5大市场机会显现！解密2018年中国消费者报告 全球顶尖管理咨询公司埃森哲（Accenture）近日公布《2018中国消费者洞察系列报告》，埃森哲对中国消费者数字趋势进行的研究显示，以物联网、数据分析、云计算、人工智能为代表的数字技术，和电子商务和社交媒体，带来了人与人、人与世界关系的巨大革命。随着取得和利用这些技术的本钱迅速降落，人工智能（AI）成为创新融会的新高地；逾越物理空间与网络空间，虚拟现实（VR）和增强现实（AR）利用场景日渐丰富。以智能装备为先导的消费边界进1步拓延，智能生活的新世界仿佛触手可及。但是智能装备和利用服务的体验与消费者预期之间尚有较大落差。技术迅速成熟进步，智能生活几近指日可待，但数字化和人的关系将是1个需要延续

全球顶尖管理咨询公司埃森哲（Accenture）近日公布《2018中国消费者洞察系列报告》，埃森哲对中国消费者数字趋势进行的研究显示，以物联网、数据分析、云计算、人工智能为代表的数字技术，和电子商务和社交媒体，带来了人与人、人与世界关系的巨大革命。

随着取得和利用这些技术的本钱迅速降落，人工智能（AI）成为创新融会的新高地；逾越物理空间与网络空间，虚拟现实（VR）和增强现实（AR）利用场景日渐丰富。以智能装备为先导的消费边界进1步拓延，智能生活的新世界仿佛触手可及。

但是智能装备和利用服务的体验与消费者预期云南工作服招标
之间尚有较大落差。技术迅速成熟进步，智能生活几近指日可待，但数字化和人的关系将是1个需要延续关注和建设的领域。为此，埃森哲提出5点洞察和启示。

1.数字世界的中心€€€€手机

埃森哲报告表示，10年来，智能手机1直占据着数字消费的核心位置。未来的焦点将是，如何通过量种智能装备的互联来整合与优化居家、购物、出行、管理健康和工作，从而使生活变得真正智能。

埃森哲调查数据显示，中国近6成的消费者每天在手机上花费的时间超过两小时，其中14%的消费者在手机上的消耗时间乃至超过5小时。智能手机如此的深入生活，不管是智能语音助手还是利用场景创新，在可预感的未来仍将以手机为中心展开。

而智能手机则成为智能生活的操控中心。埃森哲调研显示，近7成的消费者认为，与健身与健康相干的智能手机利用更有价值。2017年中国健身机运动类可穿着装备市场范围高达155亿人民币，预计到2020年将到达225亿元人民币；2017年中国车联网用户数量到达1164万户，预计到2021年用户数量会增长至4097万户，市场范围预计为4014亿元人民币。

另外值得注意的是，埃森哲调研显示，超过7成的智能手机用户已将手机中的智能利用用于工作中。移动技术的成熟，使企业与个人发展之间的界限也在逐步淡化。

最后针对可穿着装备研究上，埃森哲报告显示，2017年中国可穿着装备总收入高达24亿美元，到2022年的年复合增长率预计为2%。如何加以人性关怀为中心提高利用体验，将是可穿着装备突破局限延伸的关键。

2.未来密切的关系€€€€AI

人工智能显现出指数级的迅猛发展态势，特别是在消息利用领域，软件聊天机器人已成为主流。机器对语音辨认的正确率已到达90%，到2020年，平均每一个人与聊天机器人的对话将超过其配偶。

根据埃森哲调查显示，中国消费者使用语音助理的比例高达55%，在调研覆盖的22个国家中居首，比美国消费者使用比例高出近10%。但是从上图数据中埃森哲提出了，目前智能语音助手功能待开发的利用领域还有很大空白。媒体和公司营销部对AI创新产品和服务渲染提高了消费者预期，但是利用场景不足，体验还没有到达改变消费者行动的程度。

同时埃森哲指出，未来消费者将不再满足于手中的智能装备，他们正在需要的，是1个能够帮助自己实现购物、查看装备使用状态的“智能管家”。基于自己的平台优势和海量消费者购买数据，电子商务巨头亚马逊河阿里巴巴在语音购物助手方面投资，开辟1个新的购物界面、1个新的消费数据洞察窗口。

但是报告还指出，目前类似语音购物助手尚在消费者培养阶段，1些体验者表示，虽然其语音辨认功能尚可，但是平台内容不足。

埃森哲报告还显示，随着大数据和机器学习的级数发展，预计人工智能将深入汽车、消费品与零售、金融和医疗行业这些和人们生活密切相干的领域。而下图显示，中国消费者对人工智能利用的期待，主要集中在与平常生活关系最密切的5大领域。

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3.网购新展台€€€€VR和AR

据高盛预计，虚拟现实和增强现实技术的市场价值将在2026年爬升至800亿美元。目前市场上AR和VR主要用于满足视频和游戏体验。埃森哲研究显示，逼近5成中国消费者对购买AR或AR产品感兴趣。

埃森哲研究还显示，游戏和文娱影音是VR购买者和非购买者都很感兴趣的用处，应当成为VR利用的重点发展市场。未购买者比购买者更加期待虚拟出口工作服
购物、虚拟旅游和虚拟展览3种用处，这可能成为VR装备未来吸引新消费者购买的领域。

4.等待新契约€€€€数字信任

埃森哲报告显示，人们对数字信任的关注和兴趣激增。数字装备和服务提供商和运营商如何收集和利用有关消费者的数据1直是人们关注的重点。随着数字装备对健康、家居和出行等个人数据的收集和使用更深更广，关于隐私和伦理的问题必须得到公众和企业的重视。

埃森哲调查显示，高达92%中国消费者对手机上的个人数据安全表示耽忧，94%的消费者表示个人隐私数据必须得到严格保护。但同时值得注意的是，70%的中国消费者愿意分享个人数据来换取服务。

5.干扰、成瘾、失衡？

数字技术改变了人的联接方式，改变了人和环境的关系，也对生活构成了抱干扰，中国消费者也产生了数字生活的烦恼。埃森哲调查显示，超过52%的消费者表示互联和数字技术让自己愈来愈少出门，33%的消费者表示自己愈来愈焦虑。矛盾的是，虽然智能手机已成为人们生活和工作的主要伴侣，但50%左右的人希望自己可以减少手机使用时间，同时减少社交媒体使用的时间。

智能生活的核心本是生活。以人为本，设计为人，由人做主，将是数字世界创新者的终极哲学。